Jadi anda fikir Penyelam Misteri telah bersara? Jangan sekali-kali, semasa ada perkhidmatan seperti laman web tempahan liveaboard/perbandingan harga untuk diselidiki!
NAK TEMPAH BILIK HOTEL?
Mudah, cuma taip "bilik hotel" ke dalam Google dan anda akan diperkenalkan dengan senarai iklan berbayar untuk Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms dan lain-lain.
Juga telah membaca: Kapal hidup Laut Merah tenggelam di Abu Nuhas
Tidak pernah ada begitu banyak pilihan untuk pengguna, manakala bagi pemilik hotel, seperti yang diberitahu kepada saya baru-baru ini: "Saya tidak dapat bertahan dalam perniagaan ini tanpa mereka."
Ingin menempah penerbangan dan hotel? Kemudian anda tidak perlu pergi lebih jauh daripada Expedia yang, seperti kebanyakan tapak enjin carian serupa yang lain, sejak 2012, terpaksa menawarkan perlindungan ATOL.
Ini bermakna jika mana-mana bahagian perjalanan anda dibatalkan, atau hotel atau syarikat penerbangan anda rosak, anda berhak mendapat bayaran balik penuh atau, jika anda sudah berada di luar negara, penghantaran balik.
Masalah dengan menempah bilik hotel sendiri ialah jika berlaku kesilapan, perjanjian kontrak anda bukan dengan tapak web tetapi dengan penyedia perkhidmatan.
Seperti yang ditunjukkan oleh Trivago: “Trivago ialah carian hotel dengan perbandingan harga yang meluas. Harga yang ditunjukkan datang dari banyak hotel dan laman web tempahan.
“Ini bermakna sementara pengguna memutuskan pada Trivago hotel mana yang paling sesuai dengan keperluan mereka, proses tempahan itu sendiri diselesaikan melalui tapak tempahan (yang dipautkan ke tapak web kami).”
Saya tidak menentang laman web sedemikian. Memang, untuk perjalanan saya, saya sering menggunakannya untuk mendapatkan tawaran yang sangat baik untuk bilik hotel, lebih kerap daripada pergi terus.
Apa yang menarik dari perspektif menyelam ialah bagaimana model perniagaan ini kini menjalar ke pasaran menyelam. Untuk meneroka perkembangan ini dengan lebih lanjut, saya menaip “liveaboard diving percutian” ke dalam Google.
Perkara yang dikemukakan sebagai Google Ads, yang disenaraikan dalam susunan yang dibentangkan, ialah: Liveaboard.com; Diviac.com dan Regaldive.
Hasil carian yang selebihnya (bukan Iklan) adalah semua pengendali yang dibenarkan ATOL. Kedua-dua Liveaboard.com dan Diviac.com adalah tapak web tempahan dan bukan pengendali yang dibenarkan ATOL, manakala Regaldive ialah pengendali pelancongan yang tidak menyediakan perlindungan ATOL.
Saya memutuskan untuk meneroka tawaran tapak yang tidak dilindungi ATOL, untuk melihat sejauh mana kebolehpercayaan tapak tersebut dalam keadaan di mana pengendali telah muflis.
LAWATAN SAYA
LAWATAN PERTAMA SAYA adalah kepada Liveaboard, yang mempunyai tapak web yang kelihatan sangat profesional yang membanggakan bahawa ia membolehkan anda "Bandingkan & Tempah 203 Liveaboards dengan 11251 Cruises dengan mudah dalam talian".
Walaupun ini nampaknya menjelaskan bahawa ini adalah tapak perbandingan dan tempahan kapal langsung, sebagai yang kecil cetak memperkukuh, halaman "Mengenai Kami" menyatakan: “Ejen pelancongan kami adalah penyelam yang bersemangat yang telah pergi ke destinasi yang kami jual. Kami memberi anda ketersediaan dan harga di laman web kami.”
Saya mendapati ini mengelirukan. Saya biasanya akan mengaitkan istilah "ejen pelancongan" dengan pakej percutian, dan jika saya pergi ke salah satu “destinasi yang kami jual” Saya menjangkakan akan membeli kapal hidup saya percutian (hanya kapal hidup, bukan penerbangan – mereka tidak menawarkan gabungan) daripada perniagaan “menjual”nya – dalam kes ini liveaboard.com.
Bolehkah sesiapa di liveaboard.com menyelesaikan kekeliruan ini? Saya bercakap dengan Fred, yang kemudiannya menerangkan majikannya sebagai "syarikat yang berpangkalan di Belanda yang menawarkan perkhidmatan 24 jam".
Pertanyaan saya adalah mengenai tempahan a percutian pada armada Aggressor di Maldives. Saya sengaja memilih Aggressor kerana ia telah ditubuhkan dengan kukuh selama bertahun-tahun dan pada masa lalu telah memberikan saya pengalaman menyelam berkualiti tinggi.
Fred menjelaskan bahawa syarikat itu bertindak sebagai "ejen rasmi" bagi pihak armada Aggressor dan bahawa sebarang tempahan yang saya buat adalah dengan Aggressor, bukan liveaboard.com.
Ini nampaknya jujur dan tepat - saya tidak ragu-ragu bahawa saya akan menggunakan tapak perbandingan yang akan menunjukkan saya ke arah tawaran terbaik yang tersedia.
Walau bagaimanapun, apa yang saya dapati mengelirukan ialah penjelasan Fred tentang apa yang akan berlaku dengan wang saya sebaik sahaja saya membayarnya percutian jika, terlalu mengada-adakan kerana ia mungkin kelihatan, armada Aggressor akan muflis.
Pada mulanya Fred cuba memujuk saya bahawa armada Aggressor telah wujud selama beberapa dekad dan tidak mungkin menjadi muflis. Saya mencabarnya mengenai perkara ini dengan memetik betapa "boleh dipercayai" syarikat penerbangan seperti Pan American dan XL Airways serta beberapa percutian syarikat telah bangkrut pada masa lalu.
Mengakui perkara itu mana-mana syarikat boleh bangkrut, Fred menjelaskan dengan cara yang agak mengelirukan bahawa Liveaboard.com tidak akan membayar bahagian kedua pembayaran jika armada Aggressor muflis - ini walaupun mendakwa bahawa ia "tidak akan menerima pembayaran kad kredit".
Setakat yang saya dapat tahu, kontrak saya adalah dengan armada Aggressor, dengan peranan Liveaboard.com lebih kepada perantara yang memperkenalkan.
SAYA MENINGGALKAN LIVEABOARD.COM KELIRU.
Mungkin Diviac akan lebih jelas dengan tawarannya "Pilihan papan langsung terbesar – sentiasa harga terendah"? Sekali lagi, tapak webnya kelihatan sangat profesional – malah ia menawarkan “talian akaun” untuk menguruskan tempahan.
Dikuburkan dalam terma dan syarat, Diviac.com menjelaskan bahawa ia akan berlaku “bertindak sebagai perantara antara anda dan penyedia perkhidmatan” dan bagaimana, sekiranya sebarang pembatalan perkhidmatan berlaku, ia “akan bertindak mengikut polisi terpakai yang ditetapkan oleh pusat menyelam”.
Semuanya sangat jelas – atau begitulah yang saya fikirkan sehingga saya bercakap dengan Manuel dari Diviac.com, yang disifatkannya sebagai “berpangkalan di Switzerland”.
Saya bertanya kepadanya apa yang akan berlaku jika armada liveaboard yang sama akan muflis - adakah saya akan dilindungi oleh ATOL?
Dia menjawab bahawa dia tidak "biasa dengan ATOL, saya perlu mencarinya" tetapi "kami mempunyai insurans seperti itu tetapi saya tidak fikir ia akan hilang dari perniagaan".
Sudah tiba masanya untuk menekan lebih lanjut, jadi saya bertanya di mana di laman web saya boleh mencari maklumat ini.
Jawapan Manuel tentang "Saya tidak fikir kami meletakkannya di tapak web, saya perlu mengetahui dengan siapa ia... tetapi undang-undang Switzerland akan melindungi anda" tidak membuat saya yakin.
Dalam terma dan syarat Diviac.com, ia menjelaskan bahawa semua pengaturan adalah dengan pengendali selam, jadi untuk memberitahu saya bagaimana saya akan diinsuranskan dengan cara yang serupa dengan ATOL adalah pada pendapat saya untuk menawarkan nasihat yang sangat mengelirukan.
Terdapat beberapa tapak perbandingan/tempahan lain yang menumpukan pada industri menyelam: Divebooker berpangkalan di Amerika Syarikat (jadi mengapa saya menggunakannya?) dan DivePlanet.biz Norway menawarkan perkhidmatan percutian pakej menyelam penuh.
Walau bagaimanapun, perlindungan jenis ATOL yang ditawarkannya akan tertakluk kepada undang-undang Norway, kerana ini adalah negara di mana ia disediakan dan dari mana ia dikawal.
Mengapa saya ingin menghadapi risiko percutian dibatalkan dan perlu melalui sistem asing untuk membuat tuntutan?
Lebih dekat dengan rumah adalah Liveaboardsrus yang, seperti tapak tempahan/perbandingan yang lain, menjelaskan dalam T&Snya bahawa "pengendali adalah rakan kongsi kontrak tunggal dan rakan kongsi kontrak untuk semua kebimbangan, soalan dan pertikaian anda".
Begitu juga, kerana tiada tempat di tapak Liveaboardsrus.com anda boleh mencari nombor telefon hubungan jika anda mempunyai soalan.
Mungkin anda boleh menghubungi di pejabatnya? Seperti nombor telefonnya, ini tidak didedahkan di tapak selain daripada dalam T&S, di mana anda akan mendapati pejabat berdaftarnya (dari Google Streetview) berkongsi alamat yang sama seperti B&B di Swanage, Dorset. Liveaboardsrus.com juga diterangkan dalam T&S sebagai a “laman web yang dimiliki oleh ScubaClick Ltd”.
Carian di tapak web Rumah Syarikat menunjukkan perniagaan ini, setakat tempoh pemfailan terkini yang berakhir pada 31 Mac 2016, sebagai sebuah syarikat yang tidak aktif, yang bermaksud bahawa perniagaan ini tidak mempunyai urus niaga perakaunan penting dalam tempoh perakaunan ini.
KEPUTUSAN
APA HASILNYA daripada pertanyaan ini tentang banyaknya tapak tempahan berkaitan menyelam telah menunjukkan kebimbangan sebenar bahawa jika berlaku sebarang masalah dengan tempahan anda, anda mungkin mendapati sukar untuk mencari sebarang pembetulan.
Saya tidak meragui bahawa mereka semua berada di atas papan dan bahawa pemiliknya mempunyai niat untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai, tetapi dengan begitu banyak retakan yang jelas menembusi jauh ke dalam cara sesetengah perniagaan ini dijalankan, saya lebih suka mempercayai usaha saya sendiri. -mendapatkan wang untuk perniagaan yang mempunyai rekod prestasi, dan semua perlindungan pengguna yang betul disediakan.
Regaldive ialah salah satu perniagaan yang muncul di bahagian atas carian Google asal saya, jadi hanya untuk mengimbangi keadaan, saya menghubunginya.
Tempahan percutian tiba-tiba menjadi mudah sekali lagi, kerana Nigel dari syarikat itu menerangkan bagaimana sebagai pengendali pelancongan ia bertanggungjawab untuk setiap peringkat percutian anda, dan bagaimana jika ada sesuatu yang tidak kena, seperti kebankrapan, wang yang dibayar dilindungi oleh ATOL jaminan. Saya berhak mendapat bayaran balik penuh atau akan dihantar pulang.
Sudah tentu, anda perlu membuat keputusan sendiri dengan siapa untuk menempah, kerana anda mungkin hanya mencari tawaran di salah satu tapak tempahan/perbandingan harga, sama seperti saya pernah menemui tawaran pada masa lalu dengan tapak berkaitan hotel .
Walau bagaimanapun, pada hari-hari awal perniagaan pelancongan menyelam ini, saya akan menggesa berhati-hati dan mengesyorkan agar anda melakukan kerja rumah anda terlebih dahulu.
APA ITU ATOL?
Mengikut undang-undang, setiap syarikat pelancongan UK yang menjual percutian udara dan penerbangan dikehendaki memegang ATOL, yang bermaksud Lesen Penganjur Perjalanan Udara.
Jika syarikat pelancongan dengan ATOL menghentikan dagangan, skim ATOL melindungi pelanggan yang telah menempah percutian dengan firma tersebut. Ia memastikan mereka tidak terkandas di luar negara atau kehilangan wang.
Skim ini direka untuk meyakinkan pengguna bahawa wang mereka selamat, dan untuk memberikan bantuan sekiranya syarikat pelancongan gagal.
Dikendalikan oleh Pihak Berkuasa Penerbangan Awam, ia dibiayai oleh sumbangan daripada syarikat pelancongan.
